Política de reembolso e cancelamento

A versão curta: cancelando com um mês de antecedência, você não perde nada. Aqui está o detalhe, incluindo o que acontece quando quem decide é a montanha.

Se você cancelar

30 dias ou mais antes da saída — reembolso de 100%. Sem taxa e sem perguntas.

Entre 15 e 29 dias antes — reembolso de 50%. Nesse ponto autorizações e veículos já estão parcialmente comprometidos.

14 dias ou menos — sem reembolso. Entradas, transporte e quadriciclos ficam reservados no seu nome e não dá para revender em cima da hora.

Os reembolsos aprovados voltam para o mesmo meio de pagamento. Dependendo do banco emissor, o dinheiro pode levar até 30 dias para aparecer na sua fatura: esse atraso é do lado bancário, não nosso.

Se nós cancelarmos

Só cancelamos por condições que tornam o passeio realmente inseguro: nevascas, tempestades elétricas ou estrada e parque fechados. Nesse caso você escolhe, sem nenhuma pressão nossa, entre remarcar sem custo para qualquer data futura ou o reembolso integral do que pagou.

Chuva leve ou neblina não é motivo de cancelamento. O tour sai e as cores ficam menos vivas — preferimos falar isso claramente do que fingir o contrário.

Mudar a data

Uma mudança de data é gratuita se você pedir com 15 dias ou mais e tivermos espaço na nova data. Dentro de 15 dias depende da disponibilidade, então fale com a gente o quanto antes.

No-show e atrasos na retirada

Se você não estiver no ponto de retirada no horário combinado e não conseguirmos contato, a reserva conta como no-show e não é reembolsável: o grupo precisa sair para chegar à montanha com a luz da manhã. Se quem atrasou fomos nós, avise na hora pelo WhatsApp — atraso nosso a gente resolve.

Como pedir reembolso

Fale com a gente no WhatsApp ou escreva para [email protected] com o nome da reserva e a data. Confirmamos por escrito em um dia útil.

---

Inka's Network Adventure E.I.R.L. · RUC 20527595011 · Jose Olaya 343, Cusco — Peru
[email protected] · WhatsApp +51 964 306 549