Política de reembolsos y cancelaciones

La versión corta: si cancelas con un mes de anticipación no pierdes nada. Acá está el detalle, incluido qué pasa cuando decide la montaña y no nosotros.

Si cancelas tú

30 días o más antes de la salida — reembolso del 100%. Sin cargo y sin preguntas.

Entre 15 y 29 días antes — reembolso del 50%. A esa altura permisos y vehículos ya están parcialmente comprometidos.

14 días o menos — sin reembolso. Entradas, transporte y cuatrimotos quedan reservados a tu nombre y no se pueden revender con tan poco tiempo.

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago. Según tu banco emisor, el dinero puede tardar hasta 30 días en aparecer en tu estado de cuenta: esa demora es del lado bancario, no nuestro.

Si cancelamos nosotros

Cancelamos solo por condiciones que hacen la ruta realmente insegura: nevadas, tormentas eléctricas o cierre de vía o del parque. En ese caso eliges tú, sin presión de nuestra parte, entre reprogramar gratis para cualquier fecha posterior o el reembolso total de lo pagado.

Lluvia ligera o neblina no son motivo de cancelación. El tour sale y los colores se verán menos intensos — preferimos decírtelo claro antes que disimularlo.

Cambiar tu fecha

Un cambio de fecha es gratis si lo pides con 15 días o más y tenemos espacio en la nueva fecha. Dentro de los 15 días depende de la disponibilidad, así que escríbenos lo antes posible.

No-show y demoras en el recojo

Si no estás en el punto de recojo a la hora acordada y no logramos contactarte, la reserva cuenta como no-show y no es reembolsable: el grupo tiene que salir para llegar a la montaña con la luz de la mañana. Si los que nos demoramos somos nosotros, escríbenos de inmediato por WhatsApp: las demoras nuestras las resolvemos nosotros.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con el nombre de la reserva y la fecha. Confirmamos por escrito en un día hábil.

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